Rückgabe & Rücksendung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Burchard rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht passen oder Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden.
Ihre Vorteile
- Einfache Anmeldung in wenigen Schritten
- Sichere Bestätigung per E-Mail-Code
- DHL-Retourenlabel für Lieferungen innerhalb Deutschlands
- Transparenter Status Ihrer Rücksendung
- Schnelle Bearbeitung nach Wareneingang (1–3 Werktage)
So funktioniert die Rückgabe
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Retoure anmelden
Geben Sie Rechnungs- oder Lieferscheinnummer + Postleitzahl ein und bestätigen Sie mit dem Code, den wir Ihnen per E-Mail senden.
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Artikel auswählen
Wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie die Menge an und nennen Sie kurz den Rückgabegrund.
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Versandweg
Bei Lieferung in Deutschland erhalten Sie automatisch einen DHL-Selbstzahler-Link. Bei Lieferungen ins Ausland senden Sie das Paket auf eigene Kosten zurück.
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Ware versenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig — wenn möglich in der Originalverpackung — und geben Sie das Paket bei DHL ab.
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Prüfung & Erstattung
Wir bestätigen Ihnen den Wareneingang per E-Mail. Innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen wir die Sendung und veranlassen die Gutschrift.
Rückgabefrist
Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Belegdatum möglich.
Voraussetzungen
- Artikel ist unbenutzt und in einwandfreiem Zustand
- Rücksendung ist vollständig
- Nach Möglichkeit in Originalverpackung
- Individuell angefertigte oder speziell bestellte Artikel sind – sofern gesetzlich zulässig – vom Widerruf ausgeschlossen
Versandadresse
Die für Ihren Vorgang passenden Versand-Hinweise (DHL-Link für DE oder Adresse für Eigenversand) bekommen Sie automatisch im Retourenportal und in der Bestätigungs-Mail. Zur allgemeinen Information:
Lagesche Straße 72
32657 Lemgo
Deutschland
Jetzt Retoure starten
Starten Sie Ihre Rückgabe direkt über unser Retourenportal. Ein Klick — alles weitere im geführten Ablauf.
Retoure jetzt anmelden →Häufige Fragen
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang Ihrer Sendung prüfen wir die Ware innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei akzeptierter Retoure veranlassen wir die Gutschrift — je nach Zahlungsart erhalten Sie den Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage zurück.
Was passiert bei beschädigter Ware?
Falls wir bei der Prüfung ein Problem feststellen, bekommen Sie eine separate E-Mail mit drei Optionen: Instandsetzung (ggf. kostenpflichtig), Rücksendung an Sie oder Verzicht / Entsorgung. Sie wählen über einen Link in der E-Mail, wie wir weitermachen sollen.
Muss ich den Versand zahlen?
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen einen DHL-Selbstzahler-Link bereit — der Versandpreis wird direkt bei DHL eingezogen. Bei Lieferungen ins Ausland tragen Sie die Versandkosten zur Rücksendung.
Was, wenn meine Bestellung älter als 30 Tage ist?
Das Portal sperrt die Anmeldung dann automatisch. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall direkt unseren Kundenservice unter info@burchard-gmbh.de oder +49 (0) 5261 97710 — wir prüfen Sonderfälle gern individuell.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?
Bitte legen Sie pro Bestellung eine eigene Retoure im Portal an. Sie können die Pakete physisch zusammen versenden — wichtig ist nur, dass je Bestellung eine separate Retouren-Nummer im System existiert.